Regulamin usługi Opineo

§1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca — Homie International Mariia Ivanukha, Boskerska 46a/25, 00-714 Warszawa, NIP: 5214041861, REGON: 526756328.
• Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi Opineo.
• Klient Końcowy — osoba fizyczna korzystająca z Lejka Opinii wystawionego przez Klienta (np. klient salonu, restauracji).
• Usługa — usługa Opineo polegająca na udostępnieniu systemu zbierania i zarządzania opiniami, opisana w §3.
• Lejek Opinii — dedykowana strona internetowa przypisana do Klienta, na której Klienci Końcowi wystawiają opinie.
• Panel Klienta — zabezpieczony hasłem interfejs dostępny po zalogowaniu na stronie opineo.pl, służący do zarządzania usługą.
• Plan — wariant usługi określający jej zakres i cenę, opisany w §4.
• Subskrypcja — cykliczna umowa na świadczenie usługi, odnawiana automatycznie co miesiąc.
• Kod Rabatowy — jednorazowy, unikalny kod generowany przez system i wysyłany Klientowi Końcowemu po wystawieniu opinii (dostępny w Planach 2 i 4).
• Regulamin — niniejszy dokument.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§2 Dane Usługodawcy

• Pełna nazwa: Homie International Mariia Ivanukha
• Adres: Boskerska 46a/25, 00-714 Warszawa
• NIP: 5214041861
• REGON: 526756328
• Email: contact.homie.international@gmail.com
• Strona: https://opineo.pl

§3 Przedmiot i zakres usługi

Usługa Opineo obejmuje udostępnienie Klientowi:

1. Lejka Opinii — dedykowanej strony zbierającej oceny (1–5 gwiazdek) od Klientów Końcowych.
2. Systemu routingu opinii: oceny 1–4★ są zapisywane w bazie danych Klienta; oceny 5★ przekierowują Klienta Końcowego na wizytówkę Google Maps wskazaną przez Klienta.
3. Bazy danych Klientów Końcowych (email, ocena, treść opinii, zgody RODO) dostępnej przez Panel Klienta z możliwością eksportu do CSV.
4. Kodu QR generowanego automatycznie, kierującego do Lejka Opinii.
5. Panelu Klienta z dostępem do statystyk, bazy opinii, ustawień lejka i historii Kodów Rabatowych.
6. Dodatkowych funkcji zależnych od wybranego Planu, opisanych w §4.

Usługa dostępna jest przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania oprogramowania. Wymaga aktywnego połączenia z Internetem.

§4 Plany subskrypcji i cennik

Usługa dostępna jest w czterech Planach subskrypcji miesięcznej (ceny netto):

Do każdego Planu dostępny jest płatny dodatek — materiały drukowane z kodem QR (ulotki, naklejki, standy, wizytówki) wykonywane na indywidualne zamówienie. Czas realizacji do 7 dni roboczych. Wycena indywidualna.

Dostępna jest również licencja white-label — wdrożenie systemu pod marką Klienta na jego domenie:

• Licencja podstawowa (system z lejkiem opinii): 12 000 zł netto — jednorazowo
• Licencja rozszerzona (system + landing z lejkiem sprzedażowym): 20 000 zł netto — jednorazowo

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i nie zawierają podatku VAT. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5 Rejestracja i zawarcie umowy

1. Korzystanie z Usługi wymaga rejestracji konta na stronie opineo.pl oraz zakupu subskrypcji wybranego Planu.
2. Rejestracja wymaga podania: adresu e-mail, hasła, NIP firmy, nazwy firmy oraz linku do wizytówki Google Maps.
3. Klient oświadcza, że podane dane są prawdziwe i kompletne. Usługodawca może zweryfikować NIP za pośrednictwem publicznego API GUS/REGON.
4. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w chwili aktywacji subskrypcji po pomyślnym dokonaniu płatności.
5. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje dostęp do Panelu Klienta i zobowiązany jest do przeprowadzenia onboardingu (konfiguracji konta), po którym aktywowany jest Lejek Opinii.
6. Konto jest przypisane do jednego podmiotu gospodarczego. Zabrania się udostępniania danych dostępowych osobom trzecim.

§6 Płatności i faktury

1. Płatność za subskrypcję miesięczną pobierana jest z góry, w dniu zawarcia umowy oraz w każdą kolejną rocznicę tego dnia.
2. Płatności obsługiwane są przez system WooCommerce oraz zewnętrzne bramki płatności (np. Przelewy24, Stripe). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Faktura VAT wystawiana jest ręcznie przez Usługodawcę w terminie 7 dni od daty płatności i przesyłana na adres e-mail podany przy rejestracji.
4. W przypadku braku płatności subskrypcja zostaje zawieszona, a dostęp do Panelu Klienta i Lejka Opinii ograniczony do czasu uregulowania zaległości.
5. W przypadku bezskutecznej próby pobrania płatności Klient otrzymuje powiadomienie e-mail z prośbą o aktualizację danych płatniczych. Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 7 dni, umowa może zostać rozwiązana.

§7 Okres próbny i zmiany planu

1. Usługodawca może (lecz nie musi) zaoferować nowym Klientom bezpłatny okres próbny, o czym poinformuje odrębnym komunikatem.
2. Klient może zmienić Plan na wyższy lub niższy w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu Klienta (sekcja „Subskrypcja").
3. Zmiana Planu na wyższy skutkuje naliczeniem dopłaty proporcjonalnej do pozostałego okresu rozliczeniowego.
4. Zmiana Planu na niższy jest możliwa ze skutkiem na następny okres rozliczeniowy. Dane i historia Kodów Rabatowych są zachowane.

§8 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem.
2. Nieudostępniania Lejka Opinii w sposób naruszający prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
3. Nieużywania Usługi do zbierania fałszywych opinii, manipulowania opiniami ani wprowadzania Klientów Końcowych w błąd.
4. Pełnienia roli Administratora danych osobowych w rozumieniu RODO wobec danych Klientów Końcowych zbieranych przez Lejek Opinii. Klient jest odpowiedzialny za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania, realizację praw osób i inne obowiązki wynikające z RODO.
5. Podania i utrzymywania aktualnych danych firmy (NIP, adres e-mail do kontaktu i faktur).
6. Zachowania poufności danych dostępowych do konta.
7. Niezwłocznego informowania Usługodawcy o naruszeniu bezpieczeństwa konta.

§9 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

1. Świadczenia Usługi z należytą starannością i dążenia do dostępności systemu na poziomie 99% w skali miesiąca (z wyłączeniem planowanych przerw serwisowych).
2. Informowania Klientów o planowanych przerwach serwisowych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem awarii).
3. Przechowywania danych Klientów Końcowych w sposób bezpieczny, zgodny z RODO, jako Podmiot Przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
4. Nieprzekazywania danych Klientów ani danych Klientów Końcowych osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami prawa.
5. Zapewnienia wsparcia technicznego dostępnego pocztą elektroniczną (contact.homie.international@gmail.com) w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 (Plan 4: priorytetowe wsparcie).

§10 Dane osobowe i RODO

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów (osób fizycznych prowadzących działalność) jako Administrator w celach: realizacji umowy, wystawiania faktur i kontaktu. Szczegóły w Polityce Prywatności.
2. W odniesieniu do danych Klientów Końcowych zbieranych przez Lejki Opinii:
   • Klient jest Administratorem tych danych,
   • Usługodawca jest Podmiotem Przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO,
   • Strony zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (stanowiącą Załącznik nr 1 do Regulaminu, dostępną na żądanie).
3. Klient zapewnia, że na Lejku Opinii zbierane są wymagane zgody RODO od Klientów Końcowych (system automatycznie wyświetla odpowiednie checkboxy).
4. Wykorzystanie danych do marketingu własnego Klienta: Klient, jako Administrator danych, jest uprawniony do przetwarzania danych Klientów Końcowych (adres email) w celach własnego marketingu bezpośredniego i remarketingu, pod warunkiem że Klient Końcowy wyraził na to odrębną, dobrowolną zgodę za pośrednictwem checkboxa marketingowego na Lejku Opinii. Usługodawca umożliwia eksport bazy danych (CSV) zawierającej informację o udzielonych zgodach. Klient zobowiązuje się do przetwarzania danych wyłącznie w zakresie udzielonych zgód oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Zakaz przekazywania danych osobom trzecim: Klient nie jest uprawniony do przekazywania, odsprzedawania ani udostępniania danych Klientów Końcowych podmiotom trzecim bez odrębnej podstawy prawnej i zgody osób, których dane dotyczą.
6. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia danych Klientów Końcowych na żądanie Klienta lub po rozwiązaniu umowy (w terminie 30 dni).

§11 Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do systemu Opineo, oprogramowania, szablonów, interfejsu graficznego i dokumentacji należą do Usługodawcy.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Usługi wyłącznie w zakresie i na czas trwania subskrypcji.
3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, dekompilowania ani odsprzedawania systemu lub jego elementów bez pisemnej zgody Usługodawcy.
4. Klient zachowuje wszelkie prawa do treści przez siebie wprowadzonych (logo, teksty, HTML dosprzedaży).
5. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na przechowywanie i wyświetlanie tych treści w ramach Usługi.

§12 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Treść opinii wystawionych przez Klientów Końcowych na zewnętrznych platformach (Google Maps, Facebook itp.),
   • Decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie danych zebranych przez Lejek Opinii,
   • Przerwy w działaniu systemów zewnętrznych (API Google, bramki płatności, serwery DNS),
   • Utratę danych wynikającą z działań lub zaniechań Klienta (np. brak eksportu danych przed rozwiązaniem umowy),
   • Skutki nieprawidłowego korzystania z Usługi przez Klienta.
2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niniejszej umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed powstaniem szkody.
3. Ograniczenia, o których mowa w ust. 1 i 2, nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

§13 Rozwiązanie umowy i anulowanie

1. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu Klienta (zakładka „Subskrypcja → Anuluj subskrypcję").
2. Anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Klient zachowuje pełen dostęp do Usługi.
3. Po anulowaniu dane Klienta i baza opinii dostępne są przez 30 dni w celu pobrania. Po upływie tego okresu dane są usuwane.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Naruszenia §8 ust. 3 (fałszywe opinie) lub innych istotnych postanowień Regulaminu,
   • Działania Klienta na szkodę Usługodawcy lub innych użytkowników,
   • Nieuregulowania zaległości płatniczych w terminie określonym w §6 ust. 5.
5. W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient ma prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty za niewykorzystany okres subskrypcji.

§14 Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług cyfrowych w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
3. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę (contact.homie.international@gmail.com) o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu.
5. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwróci wszystkie dokonane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tych samych środków płatności, jakimi posłużył się konsument.

§15 Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Usługi na adres e-mail: contact.homie.international@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (nazwa firmy, NIP lub adres e-mail konta), opis problemu i datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą e-mailową.
4. W przypadku skomplikowanych zagadnień termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.

§16 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianie Regulaminu Klient informowany jest drogą e-mailową na adres podany przy rejestracji, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
3. Klient, który nie akceptuje nowego Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian, przesyłając oświadczenie na adres contact.homie.international@gmail.com.
4. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie uznaje się za akceptację nowego Regulaminu.

§17 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia właściwy będzie sąd powszechny w Warszawie.
3. Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Wersja polska jest wiążąca w razie jakichkolwiek rozbieżności z tłumaczeniami.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2025 r.